Bin yıldır Seul’deki esrarengiz bir oteli yöneten Jang Man-wol, geçmişte işlediği bir suç yüzünden buradan ayrılamaz. Hotel Del Luna yalnızca geceleri gerçek yüzünü gösterir ve ölü misafirleri ağırlar. Titiz ve başarılı Goo Chan-sung, babasının yıllar önce yaptığı bir anlaşma nedeniyle otelin yeni müdürü olur. Hayaletlerden korkmasına rağmen onların yarım kalan işlerini çözmek ve huzura kavuşmalarını sağlamak zorunda kalır. Jang Man-wol ise sert tavrı, lüks tutkusu ve öfkesiyle müdürünün işini zorlaştırır. Otelin çalışanları Kim Sun-bi ve diğer ruhlar, alışılmadık konuklarla ilgilenir. Chan-sung zamanla Man-wol’un uzun cezasının ardındaki olayları öğrenmeye başlar. İkili, yaşayanlarla ölülerin yollarının kesiştiği bu otelde hem tehlikeli ruhlarla hem de geçmişin izleriyle karşılaşır.